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【珠寶集群專(zhuān)題】

金伯利鉆石：親情化服務(wù)結(jié)合信息化技術(shù)升級(jí) 開(kāi)啟品牌智慧新零售

作為中寶協(xié)副會(huì)長(zhǎng)單位和珠寶集群首批成員單位的上海金伯利鉆石集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“金伯利鉆石”）成立于1995年，同年注冊(cè)成立“金伯利鉆石”品牌。金伯利鉆石始終專(zhuān)注鉆石領(lǐng)域，以高品質(zhì)鉆石和卓越服務(wù)詮釋“貴乎稀有，萬(wàn)里挑一”的品牌理念。為了適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境、滿(mǎn)足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需求，金伯利鉆石近年來(lái)不斷嘗試新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，以品牌創(chuàng)新和信息化技術(shù)升級(jí)為核心，推進(jìn)品牌年輕化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌良性健康發(fā)展。

2021年，金伯利鉆石簽約實(shí)力演員“國(guó)民男神”彭于晏成為品牌首位代言人，以先鋒精神彰顯“高端、卓越”的品牌形象，以至臻態(tài)度詮釋“品質(zhì)、典雅、時(shí)尚和藝術(shù)”的品牌標(biāo)簽。金伯利鉆石同期推出的代言人系列產(chǎn)品憑借細(xì)節(jié)工藝和創(chuàng)新設(shè)計(jì)收獲了市場(chǎng)的廣泛青睞，如“至臻先鋒”“芳華”“V美”“結(jié)”等系列精品均成為了當(dāng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

金伯利鉆石運(yùn)用前沿科技精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，做好廣告精準(zhǔn)投放，線(xiàn)下發(fā)力央視等主流電視平臺(tái)，以及上海浦東機(jī)場(chǎng)等單位的媒體，線(xiàn)上不斷在微信、微博、小紅書(shū)、抖音、嗶哩嗶哩等自媒體平臺(tái)開(kāi)展內(nèi)容和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合熱門(mén)節(jié)日打造熱門(mén)話(huà)題和原創(chuàng)內(nèi)容，聯(lián)手關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）強(qiáng)勢(shì)探店、種草。金伯利鉆石“抖音原創(chuàng)劇場(chǎng)”的短劇輸出收獲了內(nèi)容口碑和流量轉(zhuǎn)化的雙重效益。

金伯利鉆石開(kāi)設(shè)天貓官方旗艦店，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下不同產(chǎn)品線(xiàn)戰(zhàn)略，是金伯利鉆石發(fā)力信息化的另一個(gè)體現(xiàn)。同時(shí)，金伯利鉆石借助客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員中心小程序、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，為智慧新零售注入了更多活力。金伯利鉆石轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)線(xiàn)下新品認(rèn)證的復(fù)雜流程，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上一鍵新品驗(yàn)真、查詢(xún)產(chǎn)品證書(shū)、異地調(diào)換產(chǎn)品等難題，幫助消費(fèi)者和品牌門(mén)店輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景轉(zhuǎn)化。金伯利鉆石的會(huì)員中心小程序?yàn)橄M(fèi)者提供了新品查詢(xún)、資訊和活動(dòng)分享等更多品牌特色服務(wù)，整合多方信息一鍵送達(dá)消費(fèi)者。

親情化服務(wù)一直是金伯利鉆石的特色服務(wù)之一，葆有強(qiáng)勁的生命力。2021年，金伯利鉆石全新上線(xiàn)線(xiàn)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)“E-learning（數(shù)字化學(xué)習(xí)）”系統(tǒng)，以圖文視頻的方式將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上，打破空間界限，使 “美鉆顧問(wèn)”隨時(shí)隨地開(kāi)展學(xué)習(xí)與測(cè)評(píng)考試成為了現(xiàn)實(shí)，幫助門(mén)店快速培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才，將新品和活動(dòng)第一時(shí)間傳遞至全國(guó)渠道，極大提升了培訓(xùn)效率。金伯利鉆石統(tǒng)一了全國(guó)品牌形象，搭建起內(nèi)部物料訂購(gòu)平臺(tái)，規(guī)范了門(mén)店運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售場(chǎng)景，力爭(zhēng)用高質(zhì)高效服務(wù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

得益于信息化和科技手段，金伯利鉆石在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝方面有了進(jìn)一步的提升。金伯利鉆石通過(guò)使用先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)軟件、采用計(jì)算機(jī)數(shù)字化控制（CNC）加工技術(shù)、運(yùn)用琺瑯、烤漆系列工藝手段，讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、色彩、造型和工藝都得到了很大的提升。截止2021年，金伯利鉆石擁有自主外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利近200件。近年，金伯利鉆石的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，外觀專(zhuān)利和商標(biāo)獲得申請(qǐng)保護(hù)的數(shù)量連年攀升。

金伯利鉆石的“信息化升級(jí)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，更帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)模塊的同步完善，現(xiàn)在品牌的供貨時(shí)間有了進(jìn)一步的縮短，出貨速度和售后反饋也變得更加及時(shí)。新興科技和渠道不僅能為品牌賦予活力，更是金伯利鉆石所面臨的一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。27歲的金伯利鉆石正值風(fēng)華正茂，將用新姿態(tài)和新態(tài)度迎接全新的挑戰(zhàn)，未來(lái)可期。

供稿單位：金伯利鉆石

來(lái)源：中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)